客人与服务员纠纷处理制度

摘要: 1．向客人道歉以平息其怒气；2．问清事情经过，查明原因；3．属服务员过失，应责问服务员并向客人道歉；4．属客人不了解情况造成的，应耐心向其说明情况；5．若属客人无理取闹，应与保安人员联系将其强行带出。