营业员服务操作制度

1．主动热情，耐心周到，接待客人要面带微笑；

2．环视柜台橱窗，注视每位客人的动向和视线，端正姿势等待前来选购商品；

3．当客人购物时，要使用礼貌用语；

4．耐心向客人介绍商品的特点、性能、用途、产地、价格等情况，了解客人的需要；

5．对顾客提出的各种问题要详细地解答，并提示商品，注意了解客人的需要，摸清宾客的消费心理；以利于商品的销售；

6．树立“宾客至上、服务第一”的思想，主动积极介绍推荐商品，注重迎合客人的需要和爱好；

7．把宾客要买的东西拿出三五件来，让宾客充分地挑选；

8．将客人购买的商品放人印有酒店名称的塑料袋中，便于宾客提携及扩大酒店知名度；

9。收款付货：付款时，款项要准确无误；收款时，要将客人所购商品和价格重复一遍，唱收唱付，一次购买商品较多时，要分类清点核对，以免发生差错，货款交付无误后，将所捆扎的商品交给顾客，向客人道别，使其满意离去；

10．售出商品后，应立即将销售的商品名称、金额按要求分类登记在“销售日报表”上，以便查核。