商场换货管理制度

1．顾客要求换货，售货员必须检查，具备以下条件，方可决定更换：

(1)商品未使用过；

(2)售出商品完好无损或质量上有问题，且原因不是屉顾客使用不当引起而是生产厂家的质量问题；

(3)顾客持有本商场的售货单据；

(4)购买商品在合理的期间内。

2．检查后，符合退货条件，营业员可报领班，经领班核准后予以换货。

3．无论能否退换，营业员都必须礼貌对待顾客，必须耐耐心讲清原因。