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接待旅游团操作制度

2014-6-22 06:45| 发布者: 沉默的羔羊| 查看: 96| 评论: 0|原作者: 沉默的羔羊

摘要: 1.接到旅行社电传或传真订房,先与管家部联系,了解要求订房日期是否能安排,然后交领导批示,并汇报有关事宜。领导批示后,回复确认书给旅行社。2.准备工作:按照对方订房单(机、车票,接送服务等)要求,与各部 ...
1.接到旅行社电传或传真订房,先与管家部联系,了解要求订房日期是否能安排,然后交领导批示,并汇报有关事宜。领导批示后,回复确认书给旅行社。
2.准备工作:按照对方订房单(机、车票,接送服务等)要求,与各部门联系落实,变更时一定要通知有关部门。团队抵达前(尤其是一些重点团队及一些代理人团队)要检查房间是否按要求安排好,并落实订餐,记录该团进餐的地点;检查机、车票及提出的要求是否落实;了解其准确的抵达时间与有关的旅行社联系或找.到该团队陪同,全面了解有关接送及活动安排,确保工作的正常进行。
3.接团:团队抵达时,要与领队联系,落实该团进餐时间并通知餐厅;与行李组联系,迅速把该团的行李送到楼层、房间。
4.记录领队的房号,以便随时联系。

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